Administration

Allgemeines

Folgende administrative Aufgaben fallen im laufenden Betrieb an:

• Einrichten neuer Aufträge

• Einrichten neuer Agenten

• Zuordnen von Aufträgen zu Agenten

• Anbinden neuer Client-PC's

• Importieren von Telefonnummern

• Einrichten fester Nummern zum Üben

Eine weitere erfahrungsgemäß anfallende Aufgabe ist das ermitteln von fehlerhaft als „gelöscht“ gespeicherten Nummern, die erneut angerufen werden sollen. Doch ist dies eher die Aufgabe eines Reports. Eine Reaktivierung dieser Nummern ist nicht unbedingt erforderlich; statt dessen können die ermittelten Daten einfach erneut in einen „freien“ Vertrag eingegeben werden.

Um die angegebenen Aufgaben zu lösen, wäre eine entsprechende KDE-Anwendung sinnvoll. Die Entwicklung einer solchen Anwendung ist vorgesehen, aber bis auf erste Ansätze noch nicht realisiert.

Alternativ kann man direkt auf der Datenbank arbeiten. Dies ist über Kommandozeilen-Tools wie den mySQL Client ebenso möglich wie über grafische Frontends wie mysqlcc unter Linux oder mySQLfront unter Windows. Diese Methode wird im folgenden beschrieben.

Warnung: KDE/QT-Anwendungen verwenden in ihren Eingabemasken zur Codierung von Umlauten den Windows-Zeichensatz. Die Linux-Tools mySQL Client und mysqlcc hingegen verwenden den gleichen Zeichensatz wie die Linux-Konsolen.

Aufträge

Tabelle: contracts

Beispiele für mySQL Client:

insert into contracts

(contracttitle, contractor, field1, field2, field3, field4, date, free)

values

('78801', 'SKL', 'Zehntel Lose', 'Glueckszahlen', 'Eurojoker', 'Traumjoker',

now(), 0);¶

insert into contracts

(contracttitle, contractor, field1, field2, field3, field4, date, free)

values

('78801 Frei', 'SKL', 'Zehntel Lose', 'Glueckszahlen', 'Eurojoker',

'Traumjoker', now(), 1);¶

Anmerkung: Aufträge sollten keinesfalls gelöscht werden. Andere Datensätze sind mit Aufträgen verknüpft.

Agenten

Tabelle: agents

Beispiele für mySQL Client:

insert into agents

(firstname, surname, id)

values

('Erika', 'Mustermann', '0001');¶

insert into agents

(firstname, surname, id, normal)

values

('Kurs', '01', 'kurs01', 0);¶

update agents

set active = 0

where id = '0002';¶

Anmerkung: Agenten sollten niemals gelöscht werden. Statt dessen sollten sie inaktiv geschaltet werden. Andere Datensätze sind mit Agenten verknüpft.

Zuordnung von Aufträgen zu Agenten

Tabelle: agentcontracts

Beispiele für mySQL Client:

insert into agentcontracts

(contract, agent)

values

(4, 23);¶

insert ignore into agentcontracts

(contract, agent)

select

7 as contract, agents.pkey as agent

where agents.active = 1 and agents.normal = 1;¶

delete from agentcontracts

where contract = 2;¶

delete from agentcontracts

where contract = 3 and agent = 23;¶

Anmerkung: Verknüpfungen zwischen Agenten und Aufträgen können gelöscht werden, um die Zuordnung aufzuheben.

Anmerkung: Die Zuordnung Agent/Auftrag muss eindeutig sein, sie darf nicht mehrfach vorkommen. „insert ignore“ ignoriert die Aufforderung, eine bereits existierende Zuordnung ein zweites mal einzufügen.

SIP-Phones

Tabelle: sip

Beispiele für mySQL Client:

insert into sip

(client, server, realm, display, number, username, password, countryprefix)

values

('pc001', 'sip-gmx.net', 'sip-gmx.net', 'GMX', '4922112345', '4922112345',

'geheim', '49')¶

Anmerkung: SIP-Phone-Einträge sollten keinesfalls gelöscht werden. Andere Datensätze sind mit ihnen verknüpft.

Anmerkung: Der „client“ muss eindeutig sein.

Nummern-Import

Da die Anzahl der zu importierenden Telefonnummern mindestens in die zehntausende, je nach Nummernquelle in die Millionen geht, ist eine manuelle Eingabe nicht möglich – ausgenommen die Eingabe durch die einzelnen Agenten während des Telefonierens (nämlich bei „freien“ Aufträgen).

kallcenter bietet hier die Möglichkeit, CSV-Dateien beliebiger Größe zu importieren. Diese Dateien müssen das Default-Format von Klicktel haben. Es hat symbolisch die folgende Form:

"Anrede";"Vorname";"Nachname";"Bemerkung";"Strasse";"Hausnummer";

"Strasse und Hausnummer";"Stadtteil";"Landeskennzeichen";"Postleitzahl";

"Ort";"Art des Eintrags";"Vorwahl";"Durchwahl";"(Vorwahl) Durchwahl";

"Vorwahl/Durchwahl"¶

Eine Datei dieses Aufbaus kann mit dem Kommando „./import-unique.pl <Name der CSV-Datei>“ importiert werden. Das Perl-Script import-unique.pl filtert die Datensätze, wie es bei Klicktel-Daten nötig ist:

• Folgende Einträge werden bereits im ersten Durchlauf entfernt:

• „Anrede“ enthält „Firma“,

• „Bemerkung“ enthält „Telefax“ oder „Mobil“,

• Vorwahl beginnt mit 15/16/17 (Mobil), 180/190/800/900,

• die Durchwahl enthält einen Bindestrich – dies sind Nummern hinter einer Telefonanlage, wahrscheinlich Firmennummern,

• der Nachname enthält mehr als zwei Trennungen durch Leerzeichen – dies sind in der Regel Firmennamen,

• Vor- oder Nachname enthält eine Ziffer – dies sind in der Regel Firmennamen.

• Beim Einfügen in die temporäre Tabelle numbers2 werden außerdem Doppeleinträge entfernt, nur der erste bleibt jeweils erhalten:

• falls die Telefonnummer bereits vorkam (beispielsweise sind mehrere Personen mit mehreren Einträgen am selben Anschluß angemeldet),

• falls die Kombination „Nachname“/„Strasse und Hausnummer“/„Ort“ bereits vorkam (beispielsweise Selbstständige mit einer Firmen- und einer Privatnummer in derselben Wohnung).

• Befindet sich die Telefonnummer bereits in der Haupt-Tabelle numbers, so wird sie entfernt.

• Befindet sich in  der Haupt-Tabelle numbers bereits ein Eintrag mit der gleichen Kombination „Vorname“/„Nachname“/„Strasse und Hausnummer“/„Postleitzahl“/„Ort“, so wird der neue Eintrag entfernt.

• Befindet sich die Telefonnummer bereits in der Tabelle negative (Negativliste), so wird sie entfernt.

• Erst nach allen Löschoperationen werden die Nummern in die Haupt-Tabelle numbers kopiert.

Kursnummern

Mit den bisher beschriebenen Features ist der Betrieb eines Callcenters bereits möglich. Es gibt jedoch einige weitere Features, die nur durch vollständige Kenntnis der Tabelle numbers benutzt werden können. Anbei daher die Beschreibung.

Eines der Features sind die Kursnummern, sowohl in Verbindung mit einem Kurs-Account als auch mit einem normalen Agenten.

Kursnummern sind Telefonnummern, bei denen das Feld „normal“ den Wert 0 hat. Bei einem normalen Agenten reserviert kallcenter beim Login nur „normale“ Nummern und gibt auch beim Logout nur die „normalen“ Nummern wieder frei. Kursnummern in Verbindung mit einem normalen Agenten können also dazu benutzt werden, diesem Agenten zusätzliche Telefonnummern fest zuzuordnen: beispielsweise Aufträge oder „gelbe“ Nummern aus dem letzten Jahr, oder importierte Nummern aus speziellen Quellen (hierfür fehlt derzeit aber ein Import-Skript).

In Verbindung mit einem Kurs-Account können Kursnummern zum Üben eingesetzt werden (daher auch der Name). Ein Kurs-Account reserviert weder Nummern beim Login noch gibt er sie beim Logout frei. Für einen solchen Account kann man 1000 Nummern-Datensätze mit „normal = 0“ und jeweils derselben Telefonnummer in die Tabelle numbers einfügen. Die Telefonnummer kann die eines Telefons des Callcenters selbst sein. Auf diese Weise kann ein neuer Mitarbeiter das Abtelefonieren und Abspeichern von Datensätzen mit einem Kollegen üben, der das Telefon bedient.

Tabelle: numbers